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13 2015
A- A+

KPI. Net Promoter System.

-, , .  NPS (Net Promoter Score) , de facto – .   NPS Net Promoter System,   . ( ). , Net Promoter System , .

Net Promoter Score   , Net Promoter System – 2. , , ().

1.   : « (, ..) ?» : , , ( ). , : « ».

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NPS

1.   NPS ( ?), , , NPS, . NPS, 3- ( 10- ). ,     .

2.   , , , 30%-50%  . (non-responders).   NPS . : 100%   (); 50%   , 50% ; 10% (), 40% - , 50% - .   benchmarking , NPS, , . .

3.   NPS, ,   .  

 

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