Êðèçèñ, ñ êîòîðûì ñòîëêíóëñÿ ðîññèéñêèé áèçíåñ, ïîêàçàë, ÷òî îòêëàäûâàòü âíåäðåíèå ÈÒ-ðåøåíèé è, â ÷àñòíîñòè, CRM-ñèñòåì áîëüøå íåëüçÿ, òàê êàê èãíîðèðîâàíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé äîðîãî îáõîäèòñÿ êîìïàíèÿì. Òå, êòî óæå äàâíî àâòîìàòèçèðîâàëè áèçíåñ-ïðîöåññû, çàìåòèëè, ÷òî ýòî äåéñòâèòåëüíî ïîìîãàåò áèçíåñó îñòàâàòüñÿ íà ïëàâó, ñîõðàíÿòü êëèåíòîâ è äåíüãè. Äðóãèå æå ñïåøàò àâòîìàòèçèðîâàòüñÿ, ÷òîáû óäåðæàòü êëèåíòîâ çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà è ñêîðîñòè îáñëóæèâàíèÿ, à òàêæå ñíèçèòü ðàñõîäû â êðèçèñ.