Одна из основных задач, стоящих перед маркетологами компаний — это обеспечение конструктивного взаимодействия с потенциальными покупателями. Задача эта непростая — потребители сейчас более самодостаточны, чем когда-либо. Развитие новых каналов коммуникаций и широкие возможности получения информации обо всех мыслимых товарах и услугах изменили поведение потребителей, саму схему принятия решения о покупке.